Описание процедуры возврата денежных средств, предоставления взаимозаменяемых товаров, обмена товара и т.п. при отказе от товара/услуги:
При возврате продукции заказчик приезжает в офис на Кабельный проезд, 4 → предъявляет менеджеру спецификацию и чек ранее купленного товара, по которому хочет сделать возврат → менеджер оформляет бланк возврата → заказчик отправляется на склад и возвращает товар → если товар в целом состоянии, то кладовщик принимает товар на склад и подписывает бланк → заказчик подходит к менеджеру и предъявляет бланк с уведомлением кладовщика, что товар принят на склад → менеджер снимает копию документов по заказу (спецификацию, реализацию, чек, паспортные данные заказчика) → заказчик оформляет бланк возврата продукции, в котором описывает причину возврата, и товар, который вернул и в каком количестве → остаток денежных средств, который образовался в связи с возвратом возвращается на имя контрагента в программе 1с (то есть в компьютере у данного лица видна сумма, которую мы ему должны) → если заказчик хочет купить что-то другое, то выписываем ему продукцию, оформляя новый заказ, а нехватающую сумму он доплачивает в кассе → если заказчик хочет забрать деньги, то проходит такая же процедура, как и с возвратом товара, только он заполняет бланк, где описывает причину возврата денежных средств → документы просматривает начальник коммерческого отдела и подписывает их → заказчик с комплектом всех документов идет в кассу, где кассир делает расходно-кассовый ордер и возвращает деньги клиенту → менеджер, оформивший заказ, по которому произведен возврат товара или денежных средств тоже пишет объяснительную от своего лица с указанием причин.
Возможно Вас также заинтересует:
